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Agile Promoter cambia la cultura del player más diversificado del Canal Farmacéutico

Con un volumen de atención de 18000 farmacias por semana, Profarma utiliza Agile Promoter para gerenciar su fuerza de ventas y superar metas ambiciosas.

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Profarma

Para nosotros fue muy gratificante saber que la herramienta que escogimos, que adoptamos y que pasó por todo este proceso de aprendizaje, hoy está en el ADN del equipo.

Rodrigo Andrade

Analista Comercial - Profarma

Reto

El principal reto de Profarma se relacionaba principalmente con el intercambio de información entre los vendedores y el back office. Los profesionales de campo recibían informaciones de diversas fuentes, y las soluciones que se habían encontrado antes de la llegada de Agile no ofrecían los datos de forma consolidada.

Sabíamos que tener acceso a la información nos permitiría orientar a los vendedores de forma inteligente. La revisión constante de la información de servicio los puntos de venta también permitiría que la empresa promoviera mejoras. De esa manera Profarma pudo realizar las acciones adecuadas para el canal farmacéutico, segmento que siempre está en constante transformación.

Solución

Cuando Agile Promoter fue integrado a la rutina de los vendedores, el desempeño de los vendedores y de las tiendas que atendían comenzó a ser seguido de cerca y de forma efectiva.

A partir de la creación de formularios, el back office percibió que el compromiso del equipo sería mayor con la solución proporcionada por Involves.

"Por confiar en la herramienta y por tener toda la información disponible en línea, los vendedores se adaptan mejor a Agile, en comparación con las otras aplicaciones que usábamos. Hoy sabemos que el vendedor de hecho visita la farmacia. Él está más presente en esas tiendas, y eso nos ayuda con la industria", destaca Rodrigo Andrade, analista comercial en Profarma.

Beneficios

La ganancia significativa en productividad transformó la relación entre la industria y Profarma. A partir del control de la información de la ejecución, la distribuidora logra dar una respuesta inmediata a cualquier duda relacionada a la atención.

"De repente la industria lanza la pregunta: ¿Cuántos puntos de venta alcanzan ustedes? Yo alcanzo tantos puntos de venta. ¿Y cómo puedo responder eso? Porque tengo Agile Promoter para comprobarlo. Tengo los informes que me ayudan a demostrar a cuántos clientes atiendo y cómo los atiendo", explica Milton Reis, supervisor de ventas de Profarma.

De acuerdo con Edenilson Trevisan, gerente Comercial de la empresa, la información disponible en Agile Promoter es fundamental para que el equipo venda la calidad del servicio que realiza, tanto internamente como para las industrias con las que se relaciona.

El compromiso del equipo queda claro en algunos indicadores, como el cumplimiento de rutas. "En agosto del año pasado alcanzamos un indicador de ensueño, que era un cumplimiento de rutas del 80%. Antes no pasábamos del 50%, y el 80% nos parecía un sueño muy lejano. Esa era nuestra realidad seis meses antes de implantar Agile Promoter", afirma Rodrigo, recordando que el resultado de los vendedores y del equipo involucrado en el proyecto recibió el reconocimiento de todos los líderes de la empresa.

La adherencia a la tecnología fue confirmada en un foro que se realizó con supervisores y gerentes de campo. Toda nueva demanda u orientación venía acompañada de una frase: "¿En dónde va a estar eso en Agile Promoter?".

¡Comience ahora!

¡Este puede ser el inicio de algo increíble!

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